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2018年1月10日 19:34 星期三
恒生今明推AI助理 港銀FinTech急追落後(短片)

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恒生(00011)今明兩日於零售銀行服務引入人工智能(AI)助理「HARO」及「DORI」成為香港首間推出AI助理服務的零售銀行。香港過去一直被指金融科技(FinTech)落後,但近兩年FinTech發展有加快迹象,金管局9月將推「快速支付系統」,有急追落後之勢。

本港零售銀行首推AI 助理

客戶今日(10日)起可在恒生網頁及App與HARO對話,查詢按揭、個人貸款、信用卡、醫療及旅遊保險等資料,HARO亦懂得計算特定的個人貸款及按揭貸款計劃的還款金額。至於DORI則會於明日(11日)面世,用戶可透過Facebook Messenger與其對話,它據稱懂得因應客戶個人喜好及生活模式,建議信用卡商戶優惠、餐飲及網上購物優惠,並可於指定餐廳訂座 。

客戶中英夾雜  難不AI了助理

恒生指出,由明日至3月底,恒生信用卡客戶與DORI對話後可登記獲取$20 Cash Dollars。另外,客戶經DORI於指定餐廳訂座,並消費滿一定金額,可額外賺取$50 Cash Dollars。

恒生指出,AI助理採用包括「機器學習」(Machine Learning)及「自然語言處理」(Natural Language Processing)等AI技術,能以中文和英文與客戶溝通,亦理解廣東話及中英文混合模式。記者中英夾雜查詢恒生信用卡能否儲飛行里數,但HARO僅列出Cash Dollar獎賞計劃 ,並未正面回答問題。

本港銀行加緊FinTech發展

除了AI應用,本港不少銀行此前亦爭相推出新服務,如P2P轉帳App。例子包括滙豐的PayMe 、銀通的JETCO Pay、恒生的EasyPay 、東亞的i-P2P 等。金管局於2016年發出13個儲值支付工具牌照後,本地電子支付服務亦明顯愈來愈多樣化。

金管局此前宣布,今年9月底將推出「快速支付系統 」為個人之間(P2P)、個人對企業(P2B),以及企業之間(B2B)提供全天候、跨行、全年無休的即時轉帳服務。 屆時只需電話號碼或電郵地址,即可進行港元或人民幣支付,並同時開放予所有銀行及儲值支付工具(SVF)營運商,外界視這為一大舉措。

外國已發展AI投資

不過,外國FinTech走得更前,不少大行已開始利用AI投資,如摩通已採用AI機械人LOXM作執行交易,並用於歐洲股票交易;瑞銀亦有採用AI,幫助客戶利用市場波動進行交易。據估計,AI有份參與的產品的資產管理規模(AUM)到2020年將達1萬億美元,到2022年,規模將增長至4.6萬億美元(即約35.9萬億港元)。

【延伸閱讀】滙豐明年加入戰團 機械人5年後管36萬億元

撰文 吳敏芳 本網記者
欄名 一分鐘短片
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乳品相關 蒙牛乳業 1.56%
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資料最後更新時間為 2018/01/17 16:35
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有色金屬 新疆新鑫礦業 -2.72%
飲品股 天喔國際 -2.63%
民企內房 碧桂園 -2.17%
黃金股 紫金礦業 -1.98%
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資料最後更新時間為 2018/01/17 16:35
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