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2016年8月31日 13:15 星期三
客戶終身價值(CLV)模型

上回提到,CLV就是要計算每個顧客為公司帶來的總現金流(原意為利潤,但亦有不少模型只計算收入),意思不難明白,但在實際操作上,不同的業務模式,往往都需要不同的計算方法,難以一概而論:比如有些B2B的業務,顧客一般會從同一家店購買產品直至(因不滿)而決定離開,相對而言,零售客戶則經常會從不同店家購買產品,就算一段時間沒有購買,亦不代表已經決定離開;另外,比如會員制及非會員制的銷售,又或是合約形式的不同,均對如何預測CLV有影響。

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撰文 馬澤祺
欄名 投資棋盤
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